Customer Success Manager

L’entreprise

DeftHedge est un outil SaaS de pilotage des risques de change et matières premières. DeftHedge recrute des profils financiers & commerciaux pour accélérer sa croissance et recherche un ou une Customer Success Manager (stage ou CDI).

Au sein de DeftHedge, vous pouvez intégrer une équipe dynamique, acquérir une culture financière, vous familiariser avec le Forex et acquérir une réelle expérience de gestion d’un portefeuille BtoB (100 M€ à 1Md de CA) et de vente d’une solution SaaS auprès de C-level.

Le Job

Au côté du Directeur des Opérations, vous participez activement à la croissance de l’entreprise en prenant en charge le portefeuille client. Votre mission principale est d’accompagner les clients dans le suivi de leurs risques et l’utilisation de DeftHedge. L’objectif prioritaire est la satisfaction des utilisateurs et l’identification des besoins complémentaires pour proposer les idées permettant de développer le chiffre d’affaires et de fidéliser les clients.

Ce que nous vous offrons  : 

• De l’autonomie et de l’accompagnement,
• La découverte de l’univers de l’édition de logiciel
• Etre acteur de l’accélération commerciale
• Des perspectives d’évolution pour être l’un des piliers de l’entreprise

La Mission

En étant le point de contact principal des clients, vous serez amené(e) à réaliser les tâches suivantes pour remplir votre mission : 

1. S’assurer que l’utilisation de DeftHedge est maîtrisée et apporter le support nécessaire aux utilisateurs ou identifier les besoins d’accompagnement plus spécifiques.
2. Identification des besoins et des downsell et/ou upsell nécessaires pour préserver la relation client.
3. Prendre en charge l’onboarding des nouveaux clients et organiser les rendez-vous avec les experts sur les problématiques particulières si besoin (technique ou financière) et suivi des actions.
4. Vérifier régulièrement que les positions de change sont à jour (expo et opé) dans DeftHedge.
5. Tenir à jour les comptes clients dans le back-office/base de données et garantir l’actualisation du Helpdesk.
6. Remontée d’informations et feedback pour faire évoluer le produit en fonction des retours clients.
7. Identifier les risques au niveau de la relation commerciale (prix vs valeur ajoutée, facilité d’intégration des données vs temps gagné dans l’analyse….)
8. Comprendre les problématiques de risques et des stratégies de couvertures des clients (notion comptable de base comptes clients & frs/connaissance des produits de couverture : termes, options…)

Le Profil

Vous devez avant tout avoir envie de satisfaire l’utilisateur et créer une relation de confiance avec lui. Votre priorité sera de de comprendre les clients, leurs besoins, leurs priorités, leurs fonctionnements et faire votre maximum pour qu’ils soient satisfaits. Vous aurez aussi à cœur de  développer votre portefeuille client.

• A l’aise à l’oral et au téléphone vous avez envie de satisfaire les clients et savez faire preuve d’écoute,
• Vous êtes appliqué.e et organisé.e pour suivre votre portefeuille,
• Vous êtes empathique et savez faire vôtres les préoccupations de vos interlocuteurs (directeurs financiers et trésoriers),

• La curiosité, l’engagement et la volonté d’apprendre sont des qualités chez tous nos collaborateurs.
• Vous avez 1-3 ans d’expérience dans l’animation d’un portefeuille clients OU en conseil OU en audit,
• L’actualité économique vous intéresse tout comme les marchés financiers.
• La connaissance des notions comptables de base (comptes clients & frs) et des produits de couverture de change (termes, options…) sont un atout pour la réussite de votre mission

Poste à pourvoir immédiatement, basé à Paris 2ème.